El taller virtual que se ha desarrollado esta mañana desde el Foro de Formación organizado por AJE Zaragoza y con el patrocinio de Grupo Piquer ha sentado sus bases en los objetivos de compartir buenas prácticas para las empresas, además de ofrecer herramientas para la sostenibilidad y el desarrollo de las organizaciones socias. Con la participación de Jorge Maza, consultor de transformación organizacional (desde la experiencia del cliente), se ha organizado una sesión de inmersión a la importancia de tener un pensamiento ‘Customer Centred’, enseñando el manejo de metodologías que pueden ayudar a ello. “Muchas empresas empezamos nuestra trayectoria de forma diferencial. Sin embargo, con el paso del tiempo, no siempre nos es fácil innovar y adaptarnos a las necesidades de la realidad y el cliente. Estar pegados a sus expectativas es vital para nuestros resultados y clave para la sostenibilidad de nuestros proyectos”, ha señalado Maza. La charla teórico-práctica ‘Actuar como startup para crecer como empresa’ se ha desarrollado a través de la reflexión de preguntas como: “¿qué vive el cliente?”, “¿qué le cuesta conseguir?”, “¿qué espera?”, “¿qué quiere?”. De esta forma, resaltando ejemplos que tienen que ver con aplicar las siglas GOOTB (‘Getting Out Of The Building’), se han probado casos que permitirán estar más cerca del cliente, captar sus expectativas y crear experiencias adecuadas para él. Tal y como ha puesto de relieve Silvia Plaza, presidenta de AJE Zaragoza, “es fundamental para nuestras empresas estar…